在4月14日清晨7点，青海玉树地区发生了里氏7.1级的地震，造成很多人员伤亡，房屋几乎全毁。南京依维柯公司在14日得知这一消息后，立刻组织救援队前往支援。该公司西北地区的服务站做出快速反应，首先成立两支应急小分队作为前期保障，后续南京依维柯还出台补充方案为前线工作车及人员提供便捷服务。

　　一线救援队紧急出动

　　4月14日得知玉树地震，南京依维柯就安排西北区域所有服务站做好救灾车辆的优先服务保障，当天下午又与四川救援队领导取得联系协同开展服务保障。青海服务站15日上午安排就“西宁服务站”和“格尔木服务站”派遣人员和服务车辆前往事故现场，并携带配件、工具及相关物品，为现场各种依维柯车辆做好服务保障工作。同时将24小时值班表报南京依维柯总部备案。作为此次救援行动的服务配套措施，南京依维柯公司组织20多万元维修配件送往青海浩森服务站，用于灾区现场依维柯车的配件供应保障；并紧急调集一辆“服务动车”奔赴灾区，参与服务保障工作。该公司分管服务的领导于4月16日到达服务现场，做好玉树灾区服务现场的服务组织与协调工作。

　　针对性补充方案的提出

　　南京依维柯在紧急措施实行之后，立刻针对可能发生的事故，制定了一系列补充方案：

　　对在灾区参与抗震救灾的部队、公安、医疗、媒体、专业救援等行业和系统使用的依维柯专业车辆，由前方服务保障小组巡访实施现场服务保障工作并发放“联系卡”以建立联系。同时要求其他各特约服务站和各首席服务经理保持电话24小时畅通，维修配件、服务救援车、维修技师随时待命。接到服务需求，必须在第一时间内进行维护保障。各特约服务站和各首席服务经理还要做好依维柯改装单位和军车改装单位的服务保障工作，主动电话联系或上门进行走访，了解改装车的服务需求，重点对医疗专用车、特种车、部队用车进行重点关注。并与改装单位负责人建立有效联系方式，及时提供维修服务。