【采访时间】2010年9月

【采访对象】江淮瑞风车主马先生

【籍贯】苏州跨塘

【职业】个体商户

    马先生从事服装批发生意。中国是纺织大国，服装又是快速消费品，所谓“衣食住行”，马先生选择的是排在民生第一位的“衣”，发家致富自然首当其冲。随着生意不断做大，马先生对于一辆能够公私两用的车的需求就显得愈来愈迫切了。

超性价比MPV最好的选择

    作为生意人，马先生选车的过程充分显示了其精明的头脑和利落的作风。“其实当时我买瑞风，最重要的一个原因就是瑞风的性价比很高。在这个价位里，很难找到一款像瑞风空间又大，外形又上档次的车。空间大可以让客户乘坐的时候更舒适，外形漂亮走到哪都不会丢面子，要知道有很多客户还是非常在意这个细节的。除了这两个优势，江淮的服务也很周到，经常能帮我解决一些实际问题，特别是对于刚买车的朋友是非常有帮助的。”在各种条件都俱备的情况下，马先生干脆利落地付款提车。

    由于马先生生意上需要经常跑长途，所以他对车子的性能、油耗等各方面的要求比较高。“当时买之前也是和蒙派克、风行、阁瑞斯等品牌都比较过，感觉瑞风各方面的综合性能比较高：比如车身重，行驶起来比较稳妥，又增加了涡轮增压，动力很足，油耗也相对比较低。而且动力性、舒适性也都不错。这些特点对于跑长途来讲是非常重要的，安全、舒适、省油、动力又好，很适合我。”

优质服务让人倍感贴心

    瑞风作为马先生的第一部车，有很多功能在初期使用时都不是很了解，“刚开始使用没多久，就发现很多问题，中门从里面打不开、车内后顶灯不亮等等，我还以为是车子本身出了问题，于是很气愤地与江淮售后联系，口气强硬，甚至未等对方开口解释就挂断电话，要求他们立即上门维修。”

    “由于我的仓库比较偏远。维修人员与我电话联系了很多次才找了地方。”马先生向我诉说着当时的情况，“见到维修人员，我就一顿诉苦，车子刚买没多久就这么多问题，那以后还怎么开？面对我的抱怨，江淮售后维修人员不但没恼反而面带微笑地让我消消气稍等一会。”马先生说到这，自己倒是有点不好意思了，“这次维修真是让我闹了个大笑话，维修师傅告诉我所谓的问题其实是因为使用不当造成，而车子本身的设计很人性化，没有任何问题。”

    “解决完问题后，维修师傅又不厌其烦地为我一一讲解了各操控按钮的用途和功能，随即还对瑞风做了一个常规的‘一对一’检查。陪同来的4S店人员，在一旁对车子的常规保养、保修时间、合理使用都做了详细的介绍。”马先生娓娓描述当时的情况，“维修师傅告诉我，他们希望通过这次检查把‘江淮一家亲’的服务内容及时告诉我，以此提高我们客户的满意度。当时我深受触动，因为从来没有感受过如此周到的服务，江淮提供的热情、专业的服务让我对国产品牌有了更多的信心。”

    瑞风作为国内MPV市场保有量最高的车型，在产品品质、服务等方面优势明显。而“江淮一家亲”服务品牌的服务理念，目的就是要全力提升销售服务体系的服务能力与服务品质，为企业应对未来的竞争提供最强大的动力。在这一基础上，2010年上半年瑞风在国内MPV市场整体增长趋势的推动下，销量达33059辆，占MPV市场总销量的20.5%，并以领先第二名4000台的优势，稳夺上半年销量桂冠。这一优势，再次见证了瑞风作为MPV销量冠军的卓越品质，稳居MPV市场第一品牌地位。