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警惕免费检测服务中暗藏的猫腻
2012年02月21日 10:40  来源：大河车网
    每到季节更替时，各大品牌4S店都会争相推出免费检测服务，打电话或是发信息通知车主在某段时间内可以预约到店，享受往往多达十几项的车辆免费检测。这是一种厂家提供的增值服务，回馈老客户的营销手段，对车主来说是好事。

    但在参与过程中，却有不少车主反映，免费检测中暗藏很多猫腻，有时候不但没占到“免费”的便宜，还要多花很多冤枉钱。记者就此采访了多位4S店售后负责人后获悉，车主们反映的这类问题的确存在，服务人员在接待免费检测的顾客时解说含糊，故意将免费与收费项目混淆，使得顾客提车时不得不为那些本以为是免费的收费项目埋单，是其中潜藏的最大猫腻。

    不过，专家们也提醒车主朋友，这类猫腻大多发生在那些不正规的经销店，且很容易识别。“只要大家在到店后详细了解店内提供的免费检测都有哪些项目，仔细看好检测单再签字，并向服务人员明确说明绝对不要收费项目，就完全可以避免被宰。”一家一汽-大众4S店售后服务部经理告诉记者，现在各大品牌4S店的服务都很规范，基本不会也不敢做出这类宰客行为，虽然有时在免费检测的同时，服务人员也会向顾客推荐一些其他收费项目，但都会事先征求顾客的意见，所以只要检测前仔细沟通，看好检测单，就不会发生误会。

    此外，对于那种恶意欺瞒顾客、在免费检测时私加收费项目的经销店，专家提醒消费者，遇到这类事情应马上投诉。“现在基本上各家车企都有服务投诉电话，对顾客的投诉很重视，对那些违规的经销商处罚非常严格。一般来说，对顾客的投诉都会在短时间内调查，并尽快给出处理结果。”上述专家说。

北京商报
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