1、 凯迪拉克河南新凯迪置换服务中心启动对品牌提升的意义？

 随着中国汽车市场的发展，消费者升级换车的需求日益增长，二手车置换将逐步成为消费者关注的重要服务内容。尤其想购买豪华车的消费者会选择通过置换方式来购买新车。

 河南新凯迪成立置换服务中心并提供便捷、透明、专业的全程服务，消除顾客在消费中普遍存在的对二手车车况、交易环节及手续、质量保障等方面的疑惑和顾虑。置换服务中心也是“凯迪拉克PLUS服务”不断延伸，为客户带来高品质全程豪华体验的又一举措。

    2、 凯迪拉克河南新凯迪置换服务中心的主要功能是什么？

 河南新凯迪置换服务中心为车主提供一站式二手车置换服务，内容包括旧车检测评估、过户交易到新车上牌等，免去消费者在置换过程中办理各种繁琐复杂手续的烦恼。消除顾客在消费中普遍存在的对二手车车况、交易环节及手续、质量保障等方面的疑惑和顾虑。置换服务中心以上海通用“诚新二手车”强大而顺畅的二手车运作系统、稳定的认证业务量与成熟的运营规模作为支撑，为消费者带来便捷、透明、专业的服务体验。

 便捷：凯迪拉克为车主提供一站式专业服务，当车主将车辆交到凯迪拉克并签订协议，便开始享受从检测评估、过户交易到新车上牌，都由凯迪拉克品牌授权经销商代办的专业服务，免去在置换过程中办理各种繁琐复杂手续的烦恼。

 透明：每辆参与置换的车辆都经过专业人员多达33项的客观检验及评估，然后将相关信息录入到凯迪拉克置换服务中心竞拍平台，该平台有500多位通过第三方资质审核的买家。竞拍开始后，所有有购买意向的买家都可在线即时报价，车主则可通过网站实时了解竞价详情。因为竞价充分，一小时内即可帮车主获得最具有市场竞争力的价格，整个过程透明公正，信赖可靠。

 专业：依托于上海通用“诚新二手车”服务品牌，每名服务人员都受过“诚新二手车”体系化的专业培训，为车主提供专业的标准化检测和规范化交易流程。同时保证及时过户，免去由于未及时过户，或未安全过户可能带来的连带责任及纠纷，予以100%的安全交易保障。

    3、 凯迪拉克经销商置换服务中心是从什么时候进入市场的？全国共有几家？目前运作的情况如何？

 首家凯迪拉克经销商置换服务中心于2012年2月16日在北京正式成立。凯迪拉克河南新凯迪置换服务中心是全国第二家。凯迪拉克经销商置换服务中心后续还将根据各个区域市场的情况陆续推出。中国豪车消费处于二手置换升级座驾的阶段，加上北京的限购政策，达世行置换服务中心成立以来备受消费者关注，反响热烈。

    4、与其他豪车置换服务相比，凯迪拉克置换服务中心有何差异和优势？面临众多的二手车机构，您认为消费者为什么会选择凯迪拉克置换服务中心？

 中国二手车市场目前整体还不够成熟，对消费者而言二手车交易价格差异比较大。所以对于消费者而言，二手车服务的核心，一个是二手车的价格，第二是二手车交易过程的安全、便捷。

 凯迪拉克经销商置换服务中心相比其它豪华品牌的置换服务，依托上海通用“诚新二手车”成熟专业的二手车运作体系和培训支持，为消费者提供便捷、透明、专业的全方位服务。“诚新二手车” 作为国内首个二手车服务品牌，依托上海通用汽车的强大品牌影响力，经过多年的发展，初步建立了较为完善的品牌传播和市场营销、认证质保和索赔服务以及经销商运营管理体系，诚新二手车的认证和置换业务逐年稳步增长，始终保持着品牌二手车领域的领导地位。

 另一个显著差异是采用一个公开透明的网络平台，简化交易流程，让消费者直接与众多买家直接接触，通过集合竞价的方式让消费者短时间内获得非常具有竞争力的二手车成交价格，并且整个过程透明、便捷、安全。

    5、“凯迪拉克PLUS服务”的宗旨是什么？独有特色在哪里？凯迪拉克置换服务中心在PLUS服务中处于什么位置？对于豪车意味着什么？

 “尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务”是凯迪拉克结合中国高端消费者对豪华车服务的需求，围绕“专属、智能、主动”三大核心诉求，确立九大服务细则，想客户所未想，源源不断为客户提供全方位尊崇体验和增值服务，致力打造中国豪华车服务的新标准。独有特色包括：

 专属：从购车的交车仪式起，车主即享受到凯迪拉克一对一专属顾问的个性化服务，服务顾问根据车主用车情况提供个性化年度保养计划。同时安吉星系统还提供凯迪拉克专属席位服务，确保客户能够时刻享受到便捷的服务响应。

 智能：通过逐步实施应用高科技带来的便利，为车主带来智能化的服务体验。比如当车主不必到4S店进行检测，通过远程车况检测及遥控服务就可了解车况信息，还有在车主身份经严格验证通过后实现远程开启车门等。

 主动：最突出表现在于主动地车况提醒和预约能够避免车主错过最佳养护时间，达到提前规避意外风险的效果；更有全年无休的贴心主动取送车及代步车服务——同城10公里免费上门取送车，车辆维修时间超过2天，将根据具体情况提供代步车或相应解决方案。凯迪拉克置换服务中心是“凯迪拉克PLUS服务”不断延伸，为客户带来高品质全程豪华体验的又一举措。

    6、 凯迪拉克品牌正式进入中国较晚，您认为凯迪拉克目前最迫切要做的是什么？

 凯迪拉克品牌将在深度和广度上进一步提升客户全程服务体验，打造中国豪华车服务的新标准。“尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务”就是在已有高标准服务的基础上，不断创新突破而推出的服务战略。

    7、 之前提到了会引入网上竞拍平台，这个竞拍平台的模式是什么样的？是基于什么目的考虑的？

 中国二手车市场目前整体还不够成熟，对消费者而言二手车交易价格差异比较大。所以对于消费者而言，二手车服务的核心，一个是二手车的价格，第二是二手车交易过程的安全、便捷。网上竞拍平台正是基于此是为提供客户一个透明、专业的交易平台，是置换服务中心服务体系的重要组成部分。

 凯迪拉克置换服务中心依托于上海通用诚新二手车的支持，对每辆参与置换的车辆经过多达33项的客观检验及评估，然后录入到置换竞拍平台。再由众多意向买家通过这个网络平台了解车辆具体情况并予以报价进行在线竞拍，1小时内帮车主获得最具竞争力的价格。而且车主还能通过网站进行实时了解竞价详情，全程体验竞拍过程。

    8、 对于二手车市场的发展会有怎样的期望？

 近些年我国二手车市场交易量每年以超过20%的速度增长，去年二手车交易总量达到400万辆。在发达国家，二手车销量通常是新车的2~3倍，而我国目前的二手车交易量只占到新车的1/3。有专家预计，未来5年，中国二手车市场增幅将每年高达28%，二手车市场的发展空间非常广阔。

 2011年，郑州市二手车交易量突破8万辆，相当于郑州新车交易量的1/5，比2010年增长33%。并且车龄两年的车占到二手车交易的50%以上。在这种背景下，专业性更强，诚信度更高，可靠性更佳，服务更好的二手车置换服务中心正在逐步受到消费者的青睐，从而成为推动二手车市场发展的一支新生力量。

    9、 上海通用拥有自己的诚新二手车公司，这个新的置换中心成立以后，在细节上和之前有什么不一样？

 两者有非常大的不同。

 上海诚新二手车经营管理有限公司与上海通用汽车旗下优秀经销商合作，在全国各地构建“诚新二手车”品牌大卖场，内容覆盖二手车收购、整备、翻新、认证、销售、拍卖、售后服务等全业务链环节。“诚新二手车”品牌大卖场是直接从事二手车业务的经营实体，整车厂家和经销商相辅相成，以实现品牌化、标准化、规模化运营的独特优势。此外，各个卖场也将成为各区域“诚新二手车”经销商的培训基地和信息、资源交流中心，在“诚新二手车”的市场活动、品牌推广、客户服务等各方面都将起到重要的标杆示范作用。

 凯迪拉克经销商置换中心是“凯迪拉克PLUS服务”不断延伸，为客户带来高品质全程豪华体验的又一举措。也是根据各区域市场情况，特别是目前想购买豪华车的消费者选择通过置换方式来购买新车的比例不断上升而推出的重要举措。并在上海通用诚新二手车品牌的支持下，置换服务中心为消费者提供更为便捷、透明、专业的全程二手车置换服务。

    10、 凯迪拉克在未来营销当中，会采取怎样的具体举措来扶持4S店进行置换服务工作？

 目前，凯迪拉克经销商置换中心依托上海通用“诚新二手车”成熟专业的二手车运作体系和培训支持，为消费者提供便捷、透明、专业的全方位服务。后续我们会根据消费者需求不断完善提升服务内容。