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刘宏：产品同质化时代拼的是服务
2012年05月08日 09:21  来源：大河车网
     今年北京车展，华晨汽车携旗下中华、金杯两大品牌14款整车和4台自主研发的发动机亮相。其中，大中华II概念车、中华V5四驱版、中华H230、中华H530增程式电驱动车、中华骏捷Cross第二代、中华骏捷FRV第二代及中华TRUST跑车共7款车型均为全球首发。

    虽然新车耀眼，但华晨汽车销售公司总经理刘宏在接受记者专访时却特别强调，现在的汽车市场处于产品同质化时代，各个厂家的车型无论是配置、造型，还是节能、经济性等方面，差别都不是很大，所以，这个时候拼的应该是服务。

    刘宏称，服务的概念很大，包括售前要有PDI检查，要进行整备，在用户选车购车的时候，将车辆以一个全新的姿态展示给客户；第二个是销售的过程中，怎么对用户介绍，使用户对产品能够充分了解；最重要的是车辆一旦实现销售，交到消费者手中后，商家怎么能为用户提供更好的售后服务，乃至于忠诚度的服务。

    “这是华晨一直在思考和探索的话题。”刘宏透露，近年来，华晨在加大服务力度上不遗余力，特别在售后服务中加入了几点：“一个是热诚的服务态度；一个是专业的服务水平和技能；再一个是优质的服务质量。”刘宏告诉记者，华晨早已提出并正在力争做到“在自主品牌中维修水平最高、维修速度最快、维修价格最合理”。

    今年北京车展上，华晨发布了全新的“三心”服务承诺。第一个是贴心；第二个是放心；第三个是随心。刘宏认为，这“三心”正是消费者最关心的。“所谓贴心，我们现在把全国所有用户信息都纳入到服务体系中，每个用户配一名专属的服务顾问；放心是指用户车辆在任何情况下出现问题，我们都会有24小时救援；随心则是如果由于我们的问题，不能在72小时内把车修好，我们会提供一辆代步车，不耽误客户日常出行。”刘宏表示，“三心”服务旨在更好地为消费者服务，从而打造更高品质的品牌。
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