5S经销商管理体系是在传统4S标准（展示、销售、零部件和信息反馈）上，增加了“Sustainability-可持续性”。成都宝悦总经理赖翼说，在工资水平属行业中等水平的背景下，开业5年以来，宝悦的中层干部没有一个变动离职。在他看来，这就是可持续发展，一个富有责任感的企业，它能带给员工和车主的都是感性上的享受。

    作为全球汽车行业在可持续发展方面的标杆企业，BMW正在构建从生产、产品一直到销售和售后服务全价值链的可持续发展宏图。6月21日，BMW在可持续发展道路上又迎来一个新的里程碑：西部地区第一家根据可持续发展理念设计、建设的全新5S店———成都宝悦正式开业。这标志着宝马在2011年初提出的“5S经销商”这一创新概念取得实质性成果。

    硬件：

    超过90%的洗车废水可以再利用

    成都宝悦是西部地区第一家根据5S经销商理念进行设计和全新建设的BMW授权5S经销商。在建筑特色上，成都宝悦从客户体验的角度安排了最佳的功能布局，最合理的人流和物流路线，让来访客户可以享受到宽敞舒适的环境和快捷的服务。在设计理念上，成都宝悦充分考虑了绿色建筑设计的三大要求：节约能源、节约资源和回归自然。店内大量使用节能的建筑材料，并利用大型的天窗和玻璃幕墙等设计，使店内75%以上的办公区域都可被自然光所覆盖，这样做不仅可以大量节约室内照明能源，也能为客户创造接近自然的感觉。

    在水资源利用方面，成都宝悦通过高效的水资源循环系统，循环利用超过90%的洗车废水；再加上雨水收集系统以及先进的节水措施，相比传统的4S经销商，成都宝悦可减少50%的水资源消耗。此外，成都宝悦也对废气和废旧零部件的处理制定了专门的管理流程。通过以上各种节能措施，成都宝悦的综合能源消耗比一般的商业建筑降低30%。

    软件：BMW 5S经销商

    管理体系———创新、严格、专业

    硬件上的升级，对于宝悦而言就是增加不到百万的投入，而在宝马西区总监展飞和成都宝悦总经理赖翼看来，更重要的是在管理理念上的升级和创新。5S经销商管理体系中的可持续发展指标总体上涵盖经济、环境和社会三大领域，具体设置了174项量化考核。对于全新建设的5S店，环境保护方面的指标在首次认证中占有较大权重，两年期满后再进行全面评估。4S升级店在因地制宜提升原硬件设施的环保属性后，重点考核经销商的经济发展和社会效益等指标。

    “就像是一个人一样，强大不是指财力，更重要的是在这个社会上担负的责任感。”对于宝悦而言，开业5年，客户关怀部是发展最快的部门之一。而在BMW 5S经销商管理体系中，客户的满意度处于关键位置。尤其值得一提的是，成都宝悦在发展的同时也积极践行企业社会责任，努力为当地经济作出贡献，更对社会公益事业不遗余力。去年年底，在成都宝悦的全力支持与促进下，宝马爱心基金“童悦之家”在连山中学顺利落成。在BMW 5S经销商，客户不仅可以享受到专业尊贵的服务，更能体验到绿色环保的品质生活，以及BMW所积极倡导的责任之悦。  

    年底，全国将有不少于20家

    BMW 5S经销商

    5S经销商理念自从2011年提出以来，截至今年6月，在全国已有首批6家BMW经销商按照可持续发展指标实现了升级，并通过专业认证成为BMW 5S经销商。预计到今年年底，在全国范围内将有不少于20家经销商通过认证，成为BMW 5S经销商。

    目前，BMW是首个拥有超过300家经销商网点的豪华汽车品牌。宝马集团是第一家将可持续发展战略贯彻到整个价值链的汽车制造商，2002年就明确提出高效动力战略。根据全球计划，来自宝马的首款全电动汽车BMW i3将于2013年上市，首款插电式混合动力汽车BMW i8也将紧随其后。全球发布后，这些车型将引入中国市场。