| 汽车企业们要如何感动“上帝” |
| 2012年09月07日 17:51 来源：大河车网
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企业们不指望车主们能在买车的第一刻起就感受到自己的用心，但日久见人心，人们会在日复一日的用车过程中点点滴滴地享受着车厂带给他的感动。
出差在外住酒店，一天回到房间，发现已经打扫过了，这倒也没什么，但一个细节却引起了我的注意。我之前手洗并晾挂在洗手间里的T恤，扣子被扣上了，而我很肯定自己为了图方便，肯定不会去扣那些扣子的。想必清洁房间的服务员对我邋遢的晾晒方式看不过眼，帮我扣上了T恤上的扣子，这样一来，衣服晾挂整齐了，晒干之后自然更挺括。这位服务员也没有矫情的给我留一张字条说一些煽情的话，她就是顺手的为我的衣服扣上了扣子，其他啥也没做，也许根本没指望我能够发现。然而就是这样简单的动作，已经打动了我，面对着整整齐齐的衣服，我胸中涌动着久违的感动，心里暖暖的。
其实，真正能感动人们的未必得是什么惊心动魄的大事情，而职业性的微笑、90度的鞠躬，或者是谦卑且过度考究的问候辞令，虽然能让人感受到尊重和良好的培训，却很难让人感动。真正的感动，可以这么说，不是来自于能力，而是态度。一款豪华汽车，其昂贵的材料和出色的性能，能够体现的也就是这辆车的身价，以及一个车厂的造车实力，真要说被感动，估计车主也只能是被自己的财力所感动吧，但人们很难通过日常使用这辆车获得额外的内心触动。但如果是一辆普通的家用小车，也许其他的配置毫不起眼，但却低调地配备了一些独特的安全设施，或是在碰撞测试中体现出比同级车更好的防护水平，这说明厂家不只是在打造一个花哨的商品，而是真心想为自己的用户做点实实在在的事情。有一些车子，做工普通，配置一般，但那个座位一坐上去就不舍得离开了，感觉那座位的曲线就是为自己度身定造似的，明显厂家在设计的过程中很是下了一番功夫。有一些车子，也许日常驾驶并没有太多的感觉，但是到花钱保养的时候，4S店会告诉你，别的车子保养间隔是5000公里，这车子只要10000公里保养一次就可以了，不仅省钱，而且也免除了车主很多的麻烦。这些小小的感动，不是靠参数跟性能能够体会到的，这需要人们在细水长流般的日常使用中慢慢品味，企业们不指望车主们能在买车的第一刻起就感受到自己的用心，但日久见人心，人们会在日复一日的用车过程中点点滴滴地享受着车厂带给他的感动。
东方人含蓄的性格表达对于感动的理解跟西方人有所不同。比如拿酒店晾衣服这件事情来说，如果服务员帮我整理了衣物留下一封字条，以海底捞的口吻说：亲爱的客人，我忍不住帮您把衣服整理了一下，希望您在穿着的时候更加舒服合体，因为没有得到您的允许，所以请您原谅我的唐突。××敬上。这样固然也很好，但是相对来说，在不经意间发现惊喜会更让人们感动，这会让人感觉服务员的付出是不求回报的，而不求回报的服务客人，也正是态度的体现。越来越善于做表面功夫的汽车企业们，你们理解感动的真谛么？
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