“三个月前，我的新车突然自燃被毁，购车时买了全险，然而事发至今，保险公司和4S店却相互推卸责任，都不愿承担责任。”9月17日，家住本市涧西区的金女士拨打本报热线（18837996211）反映。
事故20多万新车高速路上自燃焚毁
据金女士介绍，去年7月份，她从北京现代洛阳德众4S店，花费20多万元购买了一辆北京现代ix35型越野车，并花近8000元在位于九都路与上阳路交叉口的中国人民财产保险股份有限公司（以下简称中国人保财险）办理了全险，其中就包括“自燃损失险”。“没想到，车买了还不到一年，就在高速路上自燃了。”金女士说，今年6月12日，其男友刘先生驾该车在连霍高速500公里处行驶时突然起火自燃。
“当时车速并不快，我开车时闻到车后边有一股焦糊味，赶紧下车查看情况。”刘先生说，下车后，他发现后车厢已经冒起了烟，赶紧一边报警求助，一边自行灭火。然而等消防人员赶到时，车辆已经基本烧完，“速度很快，也就十分钟时间，整辆车就烧得只剩下骨架了。当时车里连打火机都没有，我至今想不明白怎么会突然自燃。”刘先生说。
赔偿保险公司、4S店谁都不愿担责任
金女士告诉记者，爱车自燃当天，她就告知了保险公司，但保险公司却以车辆“着火原因未查明”为理由，至今不予赔付。
对此，中国人保财险法律部一名工作人员称，金女士车辆所购保险包含自燃损失险，但自燃损失险条款规定的赔付范围是：因被保险机动车电器、线路、供油系统、供气系统发生故障或所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失。“现在她提供的证明是不明原因起火，（最后结果）是在自燃范围的我们赔偿，不在自燃范围的我们不赔偿。”该工作人员说。
至于起火原因，6月18日，北京现代汽车客户售后支援科技术人员对事故车辆进行了勘察取证。负责处理此事的北京现代洛阳德众4S店服务经理李超说，技术人员通过对3个起火点的情况分析发现，车辆着火位置没有任何电线，也没有短路痕迹。“按照自燃险要求，只要排除厂家质量问题，保险公司都应该理赔的。”李超说，如果是因为车辆质量问题起火，保险公司可以免责。
律师说法
对此河南鼎大律师事务所韩德峰律师表示，如果起火原因不明，保险公司应承担举证责任：“保险公司如果不能提供证明，就应由保险公司承担赔偿责任。如果车损险不赔，就该按照自燃险来赔；自燃险不赔的话，就该按照车损险赔。”
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