2012年9-10月，针对涉日事件引发的受损车主、经销商关怀问题，东风日产出台了立体而全面的系列政策，统称为三大原则，包括受损车主“零损失”、经销商“零负担”和车主未来“零担忧”。三大原则从客户价值出发，既涵盖了保有车主、经销商，也全面关爱未来新车主。在巨额资金投入的背后，是东风日产勇于担当、“消费者利益至上”这一企业人格的真实写照。

    原则一：“零担忧”（针对400万保有车主及未来新购车主）

    “零担忧”的正式名称是“安全保障承诺”，是指在特定意外事件背景下，由第三方恶意造成的车辆损失，东风日产将全额承担，让每一个东风日产车主安心享受精彩汽车生活。具体内容包括：

    1、安全保障对象：东风日产车辆

 新购车辆：2012年10月18日至2014年12月31日期间，在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）购买并领取《东风日产安全保障承诺书》的东风日产车辆。

 已购车辆：2012年10月18日前在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）购买，并回东风日产授权店领取《东风日产安全保障承诺书》的东风日产车辆。

    2、安全保障范围：车辆损毁、人身伤害

    2012年10月18日至2014年12月31日期间，在中华人民共和国境内（不含港澳台地区），东风日产车辆在游行、示威、暴乱、民众骚乱、恐怖活动等群体性暴力事件期间，因第三方恶意破坏所导致的车辆损毁或驾驶员人身伤害。（上述事件的认定以政府宣布或境内官方主流媒体报道或公安部门认定为准）

     3、安全保障内容：

 车辆损失：保障范围内事件导致车辆受损，由东风日产授权店对车辆进行修理，费用由东风日产承担。

 车辆全损：保障范围内事件导致车辆受损，当维修费用超过车辆实际价值的80%（含80%）时，车主可选择推定车辆全损，东风日产将按车辆的实际价值（车辆折旧参照车险条款通行折旧率计算）给予补偿。

 施救费用：保障范围内事件导致车辆受损，为了防止或减少损失而采取必要合理的措施所支出的费用，东风日产给予补偿。

 停驶损失：保障范围内事件导致车辆受损需要维修的，在车辆维修期间，东风日产按100元/天向客户提供停驶损失补偿，最高补偿不超过30天。

 人身伤害：保障范围内事件导致驾驶员受伤，东风日产为其提供不高于2万元的治疗费用补偿；导致驾驶员伤残、身故的，东风日产为其提供不高于20万元的费用补偿。

    原则二：车主“零损失”（针对9月10-20日游行示威期间被第三方恶意损坏或损毁的车辆）

    1. 客户在店维修车处理：

 东风日产根据各车实际定损情况，给予专营店维修该批车的备件支持。

 对于客户在店被烧毁车辆，由东风日产给予同配置的新车，由东风日产直接发送给专营店。

 为最大限度地减轻专营店压力和最快速度地修复受损车辆，对专营店上述备件款及新车费用，全部由东风日产先行垫付。保险公司赔偿之后的一切维修费用，均由东风日产承担。

    2. 专营店外被砸的东风日产客户车处理：

 专员到各店进行定损，专营店对客户车辆免工时费进行维修（工时费东风日产补贴）。

 保险公司赔偿之后的一切维修费用，均由东风日产承担。

    原则三：经销商“零负担”（针对东风日产经销商）

    1. 对专营店因本次事件而导致店面或商品车受损的支持：东风日产已经启动受损专营店的重建支援工作。对受损商品车的补偿工作也进入了定损、维修程序。

    2. 对受损专营店，依据受损程度，东风日产对专营店员工分别发放1~10万元的慰问金。