对东风日产车主来说，今后在4S店开走自己的爱车时，要领取一份“随车文件”，这份文件就是东风日产针对特定背景下车辆的“恶意损害”而郑重推出的“安全保障承诺书”。文件中郑重承诺，无论是400万保有车主还是未来新购车客户，在特定意外事件背景下，由第三方恶意造成的车辆损毁以及人身伤害，东风日产将承担车辆全额损失以及相应的人身伤害补偿。

    用户积极响应

    11月1日是东风日产各专营店《安全保障承诺书》签署的第一天。当天下午，北京东风日产三合专营店卖出了5辆新车。“这5个新车主都签署了《安全保障承诺书》，他们都觉得挺好的，很认可”，销售经理钟楠介绍，“这让那部分有顾虑的客户打消了顾虑，毕竟保障时间到2014年。”而在三合专营店售后服务经理孙永力看来，今天有60个左右的保有客户签署了承诺书，“这还只是第一天，后面应该会有更多的客户来签”。

    据了解，9月份涉日事件发生后，日系车销量不可避免地受到了一些损失，三合专营店也不例外。“从北京整体来说，肯定有影响，但现在销售情况还是不错的。对我们专营店来讲，9月份到现在大家信心还是很足的，还是很有信心。”钟楠介绍，9月份很多来看车的客户，对东风日产的产品还是很认可，只不过涉日事件发生后，放缓了他们购车的脚步。“很多客户，都选择了这个月或者下个月提车”。

   孙永力说，“今天签署承诺书的客户，普遍认为东风日产《安全保障承诺书》比较积极，他们在心理上比较容易接受。有一个车主就说，他们在意的就是厂家这种负责任的态度。”

   北京福源专营店的销售经理李京楠介绍，“很多来看车的客户，是对东风日产比较信任的，所以不会特别在意这个承诺。但有一些客户比较看重这一点，承诺书解决了他们的后顾之忧。”

    天籁车主获赔

    记者从厂家处获悉，10月1日当天，王女士的东风日产天籁在自家小区外，左前门、左后门玻璃被砸；此外，两个门的漆面均有大量划伤。王女士在震惊、心疼之后当即报警并在警方的协助下开具了被砸事件的证明材料。因为正值十一黄金周期间，王女士一家着急用车，所以自行向保险公司报案更换了两块玻璃。几天后，正当王女士还在为这件倒霉事烦恼的时候，她无意间在报纸上看到东风日产刊登的“涉日事件期间东风日产汽车损失赔偿方案”。

   王女士第二天就来到了东风日产东风南方亮马专营店咨询此事。王女士认为车辆被砸符合报纸刊登的条件，所以希望东风日产能够赔偿在保险公司更换玻璃时自掏的30%免赔费用、两车门重新喷漆的费用和更换两块玻璃膜的费用。

    东风南方亮马专营店非常重视并第一时间与总部联系沟通，最后决定为王女士免费重新更换两块玻璃膜。而按照赔偿方案的细则：此事件中因为王女士的玻璃膜属于后加装精品，保险公司不能赔偿，所以可以由东风日产代为赔偿。经过专营店仔细地讲解后，王女士表示能够接受东风日产的赔偿方案，并对东风日产负责任的态度表示认可。

    目前，王女士的天籁车已经修理完毕，并停放在东风南方亮马专营店。根据她之前与专营店预约的时间，她将在下周前往专营店提车。