国内车坛年末的重头戏——第十届广州车展闭幕多日，除了传统的抢眼新车，在众多展台的发布会上，我们几乎都能听到车企大佬们用各种语言激昂地宣讲着同一个话题——服务，这也是在车市历经许久低迷的入冬时节里，车企们最暖心的诚意之作，同时也是日系品牌努力自救中最需要打出的感情牌。

    努力自救的日系车

     今年9月，日系车经历了比现在气温还低数倍的寒冬，遍布国内汽车重镇的12个合资日系轿车品牌也遭遇了历史最低的销售惨况，尤其是在日系车制造和销售较为集中的华南区域。可也正是从华南地区的核心城市广州开始，扎根14年的广汽本田在9月29日这天，宣布了《关于“钓鱼岛事件”受损车辆客户关怀的通知》，开创了日系品牌对受损车辆赔偿的先河。

    随后一汽丰田、广汽丰田、东风日产、东风本田等都推出了相应的安全保障承诺。据介绍，作为华南区日系领导品牌，一汽丰田目前有针对性地采取一系列措施，销量正在逐渐恢复。“对购车客户推出关爱活动，特殊受损车辆维修费用我们来承担，真正做到客户第一。”同时，以全公司的资源帮助4S店改善经营能力，“恢复经销商和客户对一汽丰田的关注，包括10月20日开始到12月31日为止，推出亿万豪礼万人同享活动。”一汽丰田相关负责人在接受记者采访时如是表示。

    广汽丰田更是在车展上宣布，截至今年11月18日，广汽丰田销售店对车主的“0损失”补偿已率先完成。但广汽丰田并未止步，而是把对顾客的“真诚关爱”再度升级。广汽丰田与经销商代表在一众媒体面前向顾客作出“用车无忧”的承诺。

     而同样给出最大服务力度的东风日产，在承诺对特殊事件中受损车辆和车主进行安心无忧关怀，更是在广州车展上宣布了七天包换的大胆承诺，成了车展上的重磅新闻。

     稳中求进的欧美韩
   
     在日系阵营面临市场下滑之时，长安福特、上汽通用、北京现代、东风悦达起亚 、南北大众等能与之抗衡的其他合资阵营品牌纷纷借势上扬，稳中求进。过去，人们常常对日系人性化服务津津乐道，可这几年的车市变化，我们看到了一贯将注意力放在技术上的欧美品牌，也不断地提升服务。例如，上海大众的“Techcare”，一汽-大众的“严谨就是关爱”，上海通用别克“别克关怀”等等，都将车辆的售后服务打造成专属品牌，更加细化服务内容，注重品牌形象。

    在广州车展，记者也从现场了解到，长安福特为中国消费者引进一项最为先进的免费车辆救援服务——“紧急救援呼叫服务”，而合资新秀广汽菲亚特也发布了全新售后服务品牌——“EliteService菲凡尊享”。

    可以预见，在车市进入“微增长”时期之时，各大车企除了提升产品竞争力外，还使出浑身解数提升品质管理和服务水平，对于消费者来说，一句口号变成了实打实安全可靠的用车保障，这样的竞争无疑将给市场带来巨大的正能量。

    车企的服务牌

    东风日产“品质无忧承诺”

    关键词：7天包换

   11月22日，东风日产携NISSAN、启辰双品牌全车系最强阵容参展广州车展。NISSAN最新力作370Z也在国内首次发布，成为展台一大亮点。车展上，东风日产以企业发展迈入“新十年”为契机，郑重向广大消费者发布“品质无忧承诺”，宣布即日起，消费者在东风日产全国各专营店购买NISSAN品牌（不含进口车）和启辰品牌新车，在特定的品质问题范围内，均可享受7天包换。
#p#副标题#e#
    东风日产开启十年新航程

    2012年，国内外宏观经济整体下行，汽车市场持续走低，行业竞争日趋白热化。面对突发事件及诸多不利因素，东风日产在今年成功登上400万部产销规模的新高度，成为业内发展最快的合资汽车品牌。

    在9月的突发事件面前，东风日产快速高效地推出了“三大应对原则”（零损失、零负担、零担忧）。为保障客户的放心出行，东风日产以“零担忧”为原则，对400万保有车主及未来的新车主作出“安全保障承诺”，其覆盖之广、力度之大，尚属行业首次。

    自2003年成立以来，历经9年成长的东风日产即将跨入“新十年”的全新发展阶段。车展上，任勇强调：“新十年”有且只有一个出发点，那就是秉承“客户至上”理念，为消费者创造更美好的“人·车·生活”。

    随着CVT战略的实施，2013年，90%以上的东风日产NISSAN品牌产品将搭载CVT，大幅降低环境负荷。

    “品质无忧承诺”开行业先河

     东风日产再开行业先河，其发布的“品质无忧承诺”成了发布会上的重磅新闻。东风日产郑重承诺：从11月22日起，消费者在购买东风日产NIS-SAN和启辰双品牌车型时，所购新车在特定的品质问题范围内（主要包括发动机、变速器、车身、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥等），7天包换，可更换同型号同颜色全新车型。此举在合资车企中尚属首次。

    任勇说：“从‘安全保障承诺’到‘品质无忧承诺’，我们相信，这些措施都将为消费者带来切实的利益，让他们更加安心、更加放心地去享受汽车生活。”

    一汽丰田：特别客户关爱

    关键词：零负担

     进入9月份、10月份，因为中日关系原因，在这个特殊时期，一汽丰田推出了客户关爱政策，率先推出零负担，在这种特殊事件当中，消费者的车受到了损失，由一汽丰田承担所有费用，这是针对消费者“零负担”的关爱活动，这也代表一个企业的责任和真正“消费者第一”的理念。一汽丰田常务副总田聪明表示：“这是对客户的关怀，我们从关爱的角度做这些活动，使他们能够减轻负担；让客户安心的活动也是这样，为了感谢现在已经有的客户对我们的信赖，我们希望让他们更安心享用这个品牌的优质产品，出于这个考虑，我们推出了“零负担”活动，我们不光是客户零负担，经销商也是，我们能够让现有客户和未来客户能够安心购买和使用我们的产品，我想会有一些信赖我们的客户通过介绍，让更多犹豫、摇摆的客户回来。”

    广汽丰田：“真诚关爱”升级

    关键词：车主零损失

    广汽丰田自2010年发布“心悦服务品牌”以来，秉持“顾客第一”的服务理念，将“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺作为服务指引，推出了各式“真诚关爱行动”。针对在特定意外事件中受损的车辆，广汽丰田于业内率先推出“车主零损失”客户关怀活动，引起各家车企纷纷效仿。不仅如此，广汽丰田还将“真诚关爱”再度升级，对顾客作出“用车无忧”安全保障承诺，今后5年内购买广汽丰田生产的车辆，在特定意外事件下受第三方恶意破坏，广丰经销商将对车辆损失和成员伤害予以“车主零负担”补偿。

    长安福特：紧急救援呼叫服务

    关键词：终身免费提供

    长安福特在本届广州车展上宣布，将为中国消费者引进一项最为先进的车辆救援服务——“紧急救援呼叫服务”。该功能将在车辆发生意外时，通过已连接SYNC系统的手机进行紧急呼叫，该呼叫中心与当地救援部门取得联系后，由当地救援部门实施紧急救援。即使在车内乘员无法应答的情况下，该系统也可以自动发送紧急救援信息。

    值得一提的是，长安福特是中国首家终身免费提供紧急救援呼叫服务的汽车生产商，并且服务范围覆盖中国大陆地区。作为长安福特引入的重量级SUV，全新福特翼虎及全新福特翼搏将率先搭载此项功能。“紧急救援呼叫服务是一项有可能挽救生命的智能科技，它只需通过车主随身携带的手机就能发挥作用。”

    长安福特马自达汽车有限公司技术副总裁高军表示：“我们希望通过这样的智能科技为中国消费者带来真正物超所值的服务。”