| 程远：应对市场微増长 车企各自有高招 |
| 2012年12月10日 15:13 来源：大河车网
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| 【导读】作为汽车业一年一度最后一次嘉年华，车企大多都会在广州车展上“观风向”，以确定来年计划。然而在今年的广州车展是，无论是“专家”还是车企大佬，对“车市进入平稳增长期”的看法较为一致，基本没有分歧。
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2012年12月10日 10:09 来源：中国经济网 作者：程远 字号：大 中 小 打印 莎翁说过：“一千个人眼里有一千个哈姆雷特”，但对中国车市的看法却没有那么多版本，尽管中国汽车市场是全球最多样化的市场，从两三万元的微型车到上亿元的超豪华车，都有自己的买主。
作为汽车业一年一度最后一次嘉年华，车企大多都会在广州车展上“观风向”，以确定来年计划。然而在今年的广州车展是，无论是“专家”还是车企大佬，对“车市进入平稳增长期”的看法较为一致，基本没有分歧。
如何迎接大家极不待见的车市“微增长”的到来？虽然各个企业都有各自的高招，但仍然有很多共同的思路：推出更节能、更环保、性价比更优秀的产品；打好“服务牌”，则几乎是所有企业的共同选择。
上海通用发布“绿色科技战略”，持续打造“更好性能、更低能耗、更少排放”的绿色产品，实现企业与环境、与社会和谐、可持续发展。2020年新能源技术在三大品牌普及应用。此外，利用新材料、新工艺、新技术，大力推进整车轻量化及其他节油技术，低风阻设计、低滚阻轮胎等，实现燃油经济性的显著提升。
上海通用自2008年以来，坚持科技创新，推进“绿动未来”的企业战略， 仅2012年前10个月，就全新推出13款绿色车型，在售绿色车型达59款，共节省燃油19487吨，减少CO2排放63086吨。
广汽菲亚特发布全新售后服务品牌：“Elite Service 菲凡尊享”，以“从心感受菲亚特”为核心理念，承诺提供“7×24小时服务热线”、“预约服务”和“专属第三方道路救援”，从新车交接到维修保养的全程化跟踪服务。确立以新车交接为起点的10步标准服务流程。其中Viaggio菲翔客户，更可享受3年10万公里免费保修服务。
广汽菲亚特声称拥有一支由总部技术工程师组成的专家团队，协助经销商进行远程智能诊断，定期进行全方位360°培训；开设车主课堂、菲凡体验营和菲凡会员俱乐部，为车友提供学习、交流平台。在各大服务网点提供意式咖啡、品牌历史及精品展示等服务，让消费者感受历久弥新的菲亚特品牌历史与文化。
最新进入中国市场的豪华品牌DS，正式发布售后服务品牌DS SERVICE，声称要为用户带来“无忧用车体验”，以“超越顾客期待，收获顾客愉悦”为服务理念，提供“一对一管家式服务”、“24小时特色预约”、“透明车间”、“竞技速保”等人性智能服务。
所谓“一对一管家式服务”，就是自新车交付之日起即为每位客户配备一名专属售后服务顾问，负责解决客户全程使用中的任何问题，官方网站全天候预约，确保每一项预约准时、高效的执行。同时通过IT系统，实现维修进程“可视化”，“竞技速保”一小时完成例行保养。
2012年，长安DS先后发布了DS3、DS4、DS5三款车型， Numéro 9和DS3 Cabrio也在广州亚洲首发，从而全系产品进入中国。目前投入运营的DS STORE已有13家，据称，到年底可达30家，标志DS已经在中国市场迈出了快速发展的第一步。
长安福特宣布全新品牌“进无止境”，公司总裁马瑞麟表示，长安福特将持续致力为中国消费者提供高品质，省油、安全，智能科技和物超所值的新产品。将在中国推出15款新车，以加强长安福特市场竞争力。
2012年1-10月销量同比增长22.5%，10月单月同比增长65%。随着长安福特重庆工厂扩能工程和杭州新工厂建厂投产，到2015年长安福特总产能将突破120万辆，授权经销商拓展到680家。
雷诺中国推出 “心认证 新关爱”车主关爱行动，承诺全系车型5年或12万公里变速箱保修延长服务，同时新增多种优惠保养套餐、认证车主免费大礼包等。今年1至10月，雷诺中国实现销量22,460辆，同比增长22.6%。
从2009年科雷傲引入中国，到2012年首款C级旗舰轿车塔利斯曼上市， 3年时间雷诺向中国市场引入10款车型，产品覆盖到各主要细分市场，同时品牌知名度大幅提升。雷诺中国总裁陈国章表示，将继续实施以深化服务升级为主导，辅以完善产品矩阵、拓展销售网络、加强品牌建设的全新战略。到今年底，雷诺将有95家授权经销商和30家授权卫星店建成。
今年是东风悦达起亚成立十周年，也是它的“顾客满意年”。围绕全新“关爱有‘家’”服务口号，开展的系列客户关爱项目得到广泛认可，满意度显著提升。今年1-10月，企业在完成37.8万销量的同时，迎来了200万整车下线，启动第三工厂建设，为持续快速发展奠定基础。
2012年是英菲尼迪进入中国市场的第五年，也是英菲尼迪中国事业总部成立的第二年，全球总部迁至香港，全球首家品牌旗舰店落户北京，产品线进一步扩充，同时决定落户襄樊实现国产，英菲尼迪品牌在中国市场上知名度也大幅提升。
英菲尼迪中国事业总部总经理吕征宇表示，将继续加强品牌打造，为中国市场带来更具竞争力的产品，同时不断提升服务水平，完善经销商网络建设，实现英菲尼迪在中国市场的持续发展。英菲尼迪M长轴距版上市、全新豪华七座SUV英菲尼迪JX在中国首演，都表明英菲尼迪对中国市场的高度重视。
“沃尔沃生命奇迹俱乐部”赶在在广州车展之际宣告成立，该俱乐部成员均为重大交通事故中因沃尔沃汽车的保护而幸免于难的车主。沃尔沃称，此举旨在促进全社会推广交通安全理念和行为举止，倡导人、车、路和谐共处。
“沃尔沃生命奇迹俱乐部”成立当日，首批中国会员来到活动现场，从沃尔沃中国销售公司总裁兼首席执行官付强手中领取了会员证书，并与公众分享了他们的“奇迹故事”。付强说,作为一家“以人为尊”’的企业，沃尔沃在推进中国成长战略的同时，致力于在中国研发和制造最安全的汽车。
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