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北京海文捷店 上海大众坚守售后服务为主理念
2012年12月17日 09:17  来源:大河车网
    成立于2001年的海文捷在10年前还只是上海大众的特约维修站,随着上海大众网络规划及发展需要,2010年海文捷升级为特许经销商。历史决定命运,海文捷总经理张晖在接受记者采访时介绍,正是这个以售后维修起家的背景,让如今的海文捷一直坚守以售后服务为主要经营思路。

    “我们长期以来是以售后服务为主的经营实体,着重服务质量、维修质量,形成了以‘顾客为导向”的系统化的管理模式。”张晖认为,这个模式通俗的说“是以售后维修服务支撑整体经营,销售是售后维修补给。”为了建立起一套更有效的机制,身为“ISO9001”认证公司的海文捷建立了售后保证制度,如一次维修合格率、故障解决率、投诉率、投诉解决率等,这些措施与各级主管有绩效考核关联,从接待顾客到交付车辆过程有严格的流程规范。此外,汽油表位置、里程数要求精确到个位等。

    张晖介绍,与同品牌店相比,海文捷除了维修质量高、更专业之外,拥有西三环的地理位置和人员稳定也是两大优势。据他透露,在今年推出预约保养快速流程和取送车及验车服务后,海文捷明年还计划推出上门服务、单方事故上门定损并实行取送车服务,和延长营业时间并在推出预约有折扣活动方面进行改进。

    据介绍,截至11月底海文捷整车销售超1000辆,销量比2011年增长50%。“这主要取决于上海大众品牌的产品竞争力以及市场营销手段。另一方面,销售团队能力在销售过程中起着至关重要作用。”张晖认为,今年北京市场新车销售将达55万辆,预计2013年需求应大于60万辆。
关键字:上海大众 海文捷店
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