据来自财险公司内部的调查显示，在车险服务中，理赔是最易引起消费者抱怨的环节。如何解决这一问题，让消费者得到更好的理赔体验,是摆在所有财险公司面前的课题。

　　天平保险理赔部负责人介绍，车险理赔难主要存在三方面的问题：一是理赔时效慢;二是客户抱怨理赔手续复杂，要求提交的材料多;三是人伤赔偿纠纷比较多。对此，天平保险从缩短理赔时间、简化索赔手续、全程协助人伤案件处理等方面采取多项举措，持续完善车险理赔全流程服务，以提升客户体验。

　　创新运用移动查勘提速理赔

　　为缩短理赔时间，天平保险作为业内创新运用3G 技术改进车险理赔查勘服务的保险公司，目前正在多个分支机构推进“3G 移动查勘快速理赔”。

　　据天平保险理赔部负责人介绍，公司通过3G 技术实现了事故现场查勘、事故损失核定和事故维修回勘等工作的前端操作与后台作业实时连接和数据传输。后台人员全程跟踪前端业务操作的过程。记者现场体验发现，天平保险运用3G 手机移动查勘，能同步完成查勘、报价、信息录入提交等工作，公司在提升车险查勘定损时效的同时，也能实现对查勘员行程轨迹的全程跟踪，实现了车险理赔过程透明化，让客户明明白白理赔。

　　简化索赔手续和流程

　　对于不涉及人伤、异议案件的万元以下的纯车物损失案件，天平保险可提供上门收单服务，客户只需提供定损单、发票、身份证复印件等材料即可轻松理赔。

　　此外，对于单车损失金额3000元以下且定责定性无疑义案件,现场定损后可一次性收集齐全索赔单证材料，无需客户再交单。万元以下、单证齐全的赔案，当日便可支付，这也大大缩短了理赔周期。

　　全程协助人伤案件处理

　　许多客户对人伤、医疗案件处理经验少、不了解细节，因此易与保险公司产生纠纷。对此，天平保险特别为此类客户定制了医疗案件提前介入服务，在案件处理过程中，天平保险会全程为客户进行专业指导，如果需要，还可为客户代办手续、陪同处理、参与多方协商等，真正做到 “早期告知、跟踪调解、结案支持”的全流程协助。

　　对于重大赔案和人伤案件，在处理过程中天平保险还可提供预赔付，保障伤者得到及时救治、缓解客户资金压力。