随着整车利润空间的不断压缩，汽车后市场逐渐得到越来越多的商家和消费者的重视，售后服务渐成车商争夺市场的主战场。随着竞争之势的蔓延，汽车后市场比拼的不仅仅是技术，更多的汽车后市场企业认识到“只有更好地服务消费者，才是赢得市场”，转而将个性化和贴心的服务作为企业发展的一个重点。

    后市场竞争激烈 监管缺乏致乱象重生

    随着汽车保有量的不断增加，汽车后市场的竞争越发的激烈。一个行业初期的大发展，带来了巨大的利润空间，但是鱼龙混杂的竞争环境，也使得市场发展乱象重生。假冒润滑油、防冻液的销售、汽车美容收费陷阱、假冒伪劣防爆膜等等市场乱象都昭示着汽车后市场产业大发展的同时带来的负面效应。

    行业标准和市场监管的缺失被认为是汽车后市场乱象重生的重要原因。行业标准的缺失，不仅使假冒伪劣汽车维保产品泛滥，同时也让这个行业陷入低价竞争的恶性循环。面对这样的市场环境，消费者对后市场产品的“心理设防与不敢消费”使得后市场企业不得不对产品以及服务进行变革，进入“后市场服务新时代”。

    理性消费 服务意识提升 “售后服务”成未来发展之路

    所谓“吃一堑长一智”，面对汽车后市场的竞争乱象，消费者看多了黑心商家与产品，消费渐趋理性，加上车主对品牌认知度和消费服务亦是的逐步提高，导致售后服务越来越受到重视。一个企业的售后服务做好了，满意度提高了，自然就会有人替你说话，自然就会有人说你的产品附加值高，企业的品牌才能得以更好的传播。

    伴随汽车消费市场的成熟，越来越多的后企业也认识到售后服务的重要性。行业内知名企业米其林在瞄准中国汽车市场的同时，持续加注售后服务投资。米其林曾联手嘉实多、博世品牌共同举行第三届米其林驰加全国技能大比武，希望借此提升汽车服务人才的业务水平和服务能力，打造中国汽车售后市场的服务标杆。专业四季垫生产商——车爵士也由于深刻认识到随着消费者认识成熟和清醒，品牌意识的加强，伪劣产品终将无处藏身。本着诚信的经营之本，车爵士将优良的产品质量和完善的售后服务当作对用户的责任，形成车爵王特有的服务模式。现在的汽车厂家也越来越重视售后服务，免费的检测活动就是一个体现。这些免费检测活动是非常有好处的，车主可以利用这些免费检测活动对爱车全面体检，及时发现一些潜在的故障，并将这些故障隐患消除。

    随着消费者的意识的不断升级，产品的质量不再是消费者选择的唯一标准，“售后服务”越来越多地出现在企业的发展战略中。全力提升客户满意度，打造服务品牌，正逐渐成为具有前瞻性自主品牌车企的共识。完善的维修、养护、配件供应、质量投诉、定期回访等用户档案资源库、跟踪服务体系的建立，无不表明着打造高满意度的品牌性服务成为企业当前的首要任务，优质的“售后服务”成为汽车后市场未来的发展之路。

    以服务立品牌 筑牢企业“软实力”

    在当前公众消费逐渐理性化的情况下，消费者对企业售后服务的满意程度显然对企业品牌的建立有着重要的影响。受宏观经济形势、相关政策、整体市场增速放缓，以及合资品牌冲击等诸多不利因素的影响，中国汽车工业增速放缓，自主品牌陷入了前所未有的困境。

    由此可见，以往仅仅重视“硬实力”的发展模式已经不是消费者选择产品的唯一根据。企业只有根据自己的品牌概念、受众定位打造属于自己的售后服务“软实力”，双管其下，坚定全心全意为客户服务的态度，踏踏实实提高的服务质量，追求汽车品牌的忠诚度和品牌影响力，才能在激烈的市场化竞争中，占有自己的一席之地。