2013年1月9日，朱先生到裕华玖锐东风标致4S店，欲购置一台东风标致308，负责接待的郭姓销售顾问告诉他，“只要先交1000元定金，提车时就能享受相应优惠”。

    朱先生回忆说，“见我有些犹豫，她就把我拉到一边，央求说为冲销量，希望我先定下这款车，若不满意，可退还定金。”

    随后，朱先生交了1000元定金，并签订了新车销售合同。“当时她（郭姓销售顾问）只说给我个东西签，并没有明确告诉我是销售合同，我糊里糊涂地就签了。”提起这些，朱先生还心有怨气。

    之后，由于种种原因，朱先生决定放弃购买该款车型，并要求4S店退还定金。但4S店认为购车合同已经明确说明“定金不退”，因此，1000元定金不予退还。

    前后不一致的说法让朱先生感觉自己被骗了，此后，他多次与该销售人员沟通协商，均无果。

    记者调查：是否有模糊概念之嫌？

    4月29日，记者就此事向4S店核实情况，市场部负责人告诉记者，如果客户有明确的购车意向，4S店将会要求客户交付一定数额的定金，如客户违约，定金不予退还，但若客户缴纳的是预定金，则可以退还。

    但朱先生认为，当时4S店要求其交付定金时，并未明确告知定金与预定金的区别，而是直接要求其交付定金，是否有模糊概念之嫌？

    对此，该负责人表示，对当时的具体情况不清楚，且朱先生的情况属客户单方面违约，原则上不能退还定金，但考虑到诸多因素，仍承诺将尽快商定出一个合理的解决方案，让客户满意。然朱先生等待数日，却迟迟未得到相关答复。

    定金交多少视情况而定

    5月14日，记者以购车者身份来到裕华玖锐东风标致4S店，详询一台白色东风标致308，4S店工作人员告诉记者，该款车型要提前预定，并需缴纳至少5000元的定金。如客户认为数额较大，可视具体情况而定，2000元到5000元均可。

    记者表示如果到时不能按时提车，是否可以要求退还定金。该销售人员告诉记者，如若客户违约，定金不予退还，但若客户交付的是预定金，则允许有两天的考虑期。

    记者质疑：既然定金交付可以如此随意，那么，4S店所谓的规定还有何意义？当天朱先生看车的时候，是否得到详细的解释？

    根据朱先生提供的号码，记者拨打了郭姓销售顾问的手机，为停机状态。

    事件结果：承诺退还定金

    5月14日，记者和朱先生一起找到4S店销售部负责人。该负责人表示，当时接待朱先生的销售顾问已离职，所以究竟谁是谁非，已无从查起。

    最终经协商，4S店承诺在一周内退还朱先生的1000元定金。

    律师观点：4S店做法属消费欺诈

    对于4S店的说法，记者咨询了河南裕达律师事务所首席律师王廷玉，他认为，按照相关法律规定，在消费过程中，商家在信息方面占有绝对优势地位，有责任和义务向消费者解释合同的具体条款或内容，否则，即视为一种欺诈行为，法律不支持所签订合同。

    他表示，在此消费纠纷中，4S店作为专业一方，有利用优势地位进行信息误导的嫌疑，消费者如可举证在不知情的情况下交付了定金并签署了合同，就可要求4S店返还定金。

    同时，律师提醒广大消费者，不可盲目听信4S店或商家的口头承诺，要认真审查合同条款，必要时可咨询专业人员，然后再签署相关协议，交付相关款项，避免误入消费陷阱。