中部主流汽车网络媒体联盟讯：由中国·中部主流汽车网络媒体联盟主导的对汽车经销商的明察暗访活动自上周拉开帷幕以后，在10月20日上午，联盟再次组织力量，分别对郑州周边的三家长安汽车经销商进行了一次暗访活动。整个暗访活动从上午9时开始，到中午12点结束，历时整整3个小时。

　　全部暗访成员均以普通顾客身份进入郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司、河南长久吉盛汽车销售服务有限公司、郑州德润众业汽车销售服务有限公司的4S展厅及维修车间。分别对展厅接待、售后服务、日常管理等方面进行了深入了解和仔细观察。从暗访反馈回来的情况看，三家公司即存在带有普遍性的的接待问题，同时也存在一些不容忽视安全及管理漏洞，给企业埋下了隐患。
 

　　视顾客如无物 低头族在展厅遍地开花

郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司接待台

　　暗访活动首先是从位于中州大道最北端的郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司开始的。暗访记者不管从哪个方位进入德旺盛业汽车销售服务有限公司的展厅，均畅通无阻，如入无人之境。既没有人上来打招呼，更不可能有人给献上一杯热茶了。几个偌大的大男人，愣是直接被无视掉了。要说视如敝屣的话，就有点谦虚了，因为你那还是敝屣啊？敝屣还是一存在呢。在长安4S店，你直接就如同空气一样被忽略掉了。

郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司无暇的维修员工

　　与顾客受到的冷遇相比，郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司店门打出的“尊享贵宾级待遇”字样显得特别滑稽。

　　维修车间内没人招呼记者，记者只好自己和来这里维修的客户了解情况，客户也是满腹怨言。直到后来大家站起来离开展厅，始终没人来问一句：“请问，您有什么需要我们帮助吗？”“请问，您需要看哪款车型”。我们悄悄地走，正如我们悄悄地来。

河南长久吉盛汽车销售服务有限公司的维修接待处

郑州德润众业汽车销售服务有限公司随处可见的低头一族

　　专心致志摆弄手机的低头族。特别是展厅门口迎宾位置的接待生，从顾客进入展厅直到离开，竟然一直目不转睛地低头盯着手机。那真个叫敬业！

　　这种无人理会的情况在河南长久吉盛汽车销售服务有限公司有所缓解，暗访人员还混上了一杯热茶。

　　视安全如儿戏 维修车间门口玩火

　　大家都知道，汽车4S店因其集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体，火灾荷载大，火灾事故时有发生。所以加强消防管理显得至关重要！汽车4S店消防管理规定明文规定，汽车维修车间禁止吸烟，除钣金车间外，尤其禁止使用明火。

　　但在郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司的维修车间门口，由中国·中部主流汽车网络媒体联盟主导的对汽车经销商的明察暗访活动一行人员却见到刚刚焚烧完毕的垃圾，里面还有些许火光在闪烁。而距离火堆不到50米的车间内，就是正在维修的车辆。中间仅隔着一个敞开的大门，大门边上侧坐着一个无比悠闲地在摆弄着手机的维修人员。自然，对于暗访人员的进进出出，他连头都没有抬。试想一下，如果正在焚烧垃圾的过程中，一阵风恰好吹过，或者说因为疏忽造成火种失控，那会是怎样一种可怕的局面。

河南德旺盛业汽车销售服务有限公司维修车间门口的易燃垃圾

郑州德润众业汽车销售服务有限公司展厅乱拉的电线

　　在此次对三家长安4S店的暗访过程中，这种麻痹大意、随意懒散的现象到处都是，在维修车间门口焚烧垃圾只不过是比较严重的一个例子。另外像乱拉电线、乱放垃圾等都不同程度地存在。给企业的生产安全和人员财产安全带来不可忽视潜在风险，同时也暴漏了汽车4S店疏于管理、麻痹大意的重大失误。

　　如入野蛮之地 展厅随处可见荒凉

　　除了上面提到的怠慢顾客和4S店本身存在的管理漏洞外，此次对长安汽车4S店的暗访活动，所到之处还呈现出一片荒凉的景象。斑驳的墙壁、破败的门头、丛生的杂草等等，给人一种江河日下、萎靡颓废的感觉。难道长安汽车已经濒临绝境了不成？竟然连适当的洗洗脸擦擦粉的资金都没有了，仰或是根本就不拿顾客当回事？反正我就这德行，你爱来不来。

郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司客户休息室

郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司客户休息室

郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司客户休息室，电视未正常开机，客户无聊至极

郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司汽车展厅

郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司维修车间

展厅墙角的蜘蛛网

郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司展厅

郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司展厅外景

郑州德润众业汽车销售服务有限公司展厅的杂草

　　在郑州德旺盛业汽车销售服务有限公司的一间客户休息室里，一边是临时拉起的一张塑料墙，一边是已经开始脱落的墙壁。电视黑着脸，插线有气无力的耷拉着。这样的景象，不知在此间休息的顾客做何感想？这样的破败的模样，顾客又如何敢相信你的产品？敢相信你产品的未来？

在展厅外暴晒的汽车

　　现在汽车销售市场不景气，这是有目共睹的事实，尤其是民族汽车，更是步履维艰。不少汽车经销商已经告别汽车市场。据估计，未来两年左右全国还会有30-40%的4S店会关门或倒闭。您若不想成为这30-40%的店，我们认为就必须从现在做起，从自身做起。“打铁还需自身硬”吗！只有练好了内功，你才能有搏击的资本。

　　由中国·中部主流汽车网络媒体联盟主导的对汽车经销商的明察暗访活动，是由河南电视台《车舞飞扬》栏目发起的。中国·中部主流汽车网络媒体联盟的缘起发轫于中国中部汽车电视总评榜，这个原来仅限于中原地区的汽车界盛会，到后来发展成全国性质的活动。范围涵盖山东、江苏、安徽、湖南、湖北、河北、山西等众多省区。而中国·中部主流汽车网络媒体联盟主要依托中国中部汽车电视总评榜，立足郑州，覆盖大半个中国。中国·中部主流汽车网络媒体联盟成员单位包括商都网汽车频道、河南车网、大河车网、酷车中国网、新安汽车网、湖南汽车网、湖北搜车网、大河车城网、中部汽车网等。