11月，中国汽车消费网投诉平台共计受理了消费者投诉1014宗（分别针对85个品牌的312款车型），与去年同期相较同比涨幅达到了9.15%。其中，尤以比亚迪、长安汽车等为首的自主品牌的投诉量呈明显上升趋势，值得相关方面引起重视。

　　分析点评：

　　本期的分析报告，编辑跟大家聊一聊投诉榜上的一位老朋友——别克凯越。众所周知，凯越因“气门室盖垫漏油”、“仪表台开胶”等顽疾所累，投诉量长期居高不下。但在11月，除了这些产品本身的缺陷外，相当一部分的投诉用户却因销售违约问题将矛头指向了别克天猫旗舰店。

　　经本网工作人员调查了解，这些消费者均于今年双11期间参加了别克天猫店的促销活动，并以较低的价格购买了凯越汽车，同时对方承诺提车时无需其他附加条件；然而当他们实际去到4S店时，却无不被告知需加价购买对方的装潢、保险等产品方能拿车。当初的承诺为何敢公然食言，难道这次双11活动，仅仅是为了在电商平台上刷一个漂亮的销售数字而搞的噱头？

『维权用户组建的QQ群』

　　此后，相关消费者纷纷走上了维权之路，在经历了4S店、上汽通用及天猫平台三方近半个月的沟通及等待之后，消费者终于得到了一个初步的解决方案，即别克天猫店继续履行双11活动期间的承诺，相关用户均可按照当时的优惠政策进行提车。至此，该事件终于告一段落，也希望日后商家再进行此类促销活动时，事先能充分做准备工作（包括各方面的系统协调），以免使消费者陷入困境。