媒体：你好，首先先做一个自我介绍，我是河南交通广播FM104.1的主持人维尼，我想问三位代表的，我们车享家的品牌定位到底是怎么样的，在汽车服务方面，我看到我们有社区店、综合店、中心店、油站店，业务基本上涵盖了维修、洗车、换油各方面。这个会不会影响到客户在我们心目当中的专业性？另外我们现在推出的机油或者换油服务，有一个298买一送一，用的主要是什么样的机油。第三个问题，接下来我们车享家将会用什么样的方式，更好的为车主服务？

河南车享家总经理郭新洲：您说的这个问题是非常专业的问题，也是我们最近思考比较多的问题。首先我们做的多，肯定会有一些不专业性和担忧。但是我认为其实专不专业这个问题，不在于你所做的项目多与少，而在于人员与团队的专业素养。洗美、保养、轮胎这几个大项目是所有车主养车的时候会遇到的首要几个问题，作为消费者的需求其实是密不可分的。我们就是要从这些基本的内容着手，通过我们专业的技术团队，来体现出我们的专业性。不仅仅是在哪一项上的专业度，而是在整个车养护上的全面专业性。

车享品牌公关总监张宇翔：关于广宣方面，我有两个信息补充一下：第一、我们在上海目前已经开始和上海交通广播合作，除了在广告上的运作之外，我们更多是基于专业类的服务落地合作。因为我们在上海和郑州的情况类似，我们在本地有几十家直营门店，对于大多数省交通台而言，以上海为例他们更加希望和专业的汽车服务机构进行服务落地，为他提供服务保障；第二个信息，刚刚问到了288是什么，目前车享家有四个最主要的机油品牌。除了嘉实多、壳牌和美孚之外，当然这三家我们签了战略合作，老师参观的时候看到我们机油的桶上面有两个LOGO，一边是壳牌，一边就是车享家，因为它是特定渠道的机油，而且是小桶。我们还有一个品牌叫做赛倍飒，大家对于这个品牌比较陌生。赛倍飒是西班牙石油公司的产品，也是集团在中国的独家代理。这款机油用在赛车，它的最大特点是防止烧机油，对于德系车非常好，有部分F1车队用它的一款机油。我们这次288元的两次保养用的是合成机油，就是赛倍飒。在所有的车享家品牌绝对不用大桶装机油，全部都是用小桶带包装的机油，我们当着用户的面把机油盖包装拧开，确保所用机油的质量有保障。

媒体：我是河南大河报的记者。我有两个问题。第一、刚才我们了解到车享家的门店已经有1000多家了，2020年全国要超过一万家。庞大的门店对于人才要求越来越多。据我们了解4S店最缺的就是专业技术人才，你们是怎么培养或者吸纳人才的，来保证服务的专业性。这是第一个问题。第二个问题，我们车享家连锁和其他的品牌之间的区别，除了上汽集团的背书之外，您觉得最大的差别是什么？

河南车享家技术总监王爱强：关于技术层面的问题由我来向大家进行解答。众所周知，我们车享家品牌一直很注重对于人才的培养与吸收。所有的门店的工作人员都会经过车享家总部的统一培训，在北京、上海、南京的培训中心。通过一级和二级才能担任这个店长，从日常的管理，简单的保养和维修，经过考试才能上岗。其次，对于人才的吸收，我可以很自豪的说，目前我们车享家门店的技师，很多都是从4S店里转过来的，他们选择这里的原因除了因为车享家有上汽的背景，名声在外，更重要的还是我们内部的完善的上升路径，只要你做的好，就有上升的空间和机会。

河南车享家总经理郭新洲：我来回答你的第二个问题。因为我自己在做河南这块市场，做了这些年也有很深的感触，和那些竞争对手相比我们的核心优势在哪里？思虑良久之后，我觉得可以这么说：上汽做这件事情的目的是什么？是单单地想要引领行业吗？我觉得不是的，我们的目的当然是为了成为行业的第一品牌，但是靠的是什么呢？是服务，是理念！我们时刻想着把服务作为第一项，并以此成为行业的翘楚。车享家把用户体验放在第一位，这便是我们和其他的友商的差异性。因此，我们开发出了APP，并且不断优化升级，希望为每一位用户带来愉快的养车体验。，并且，你会感受到，车享家要比你自己还要了解你的爱车。
 

媒体：我想了解一下咱们车享家门店的员工构成是怎样的？

河南车享家总经理郭新洲：我们河南车享家分公司一直在关注这个问题，因此我们河南车享家广纳汽车维修保养行业的资深专家，像我从业20年接触汽车，福特、沃尔沃、捷豹路虎。基本上我们每个区域的主要技术团队都是从业经验在十年以上的。而且我们在各个门店每个月有一个培训考核，我们最近上线的维修服务，如果你对我们门店的人员维修能力产生一些质疑的时候，你可以在线查询到我们每个专家，因为在APP上有我们每个专家的个人简历、维修经验等，保证最短的时间，最有效的方法给你解决。

媒体：我也做一下自我介绍，我是洛阳交通广播节目主持人。想问在场的三位三个问题。第一个问题就是我们车享家目前在汽车维修市场的定位是中端、高端还是什么定位，还是介于普通的维修保养和4S店中间的。第二个问题，因为我是洛阳的，刚才我看到一组数字，郑州是35家店，洛阳是27家店，作为在河南，仅次于郑州的一个市场，未来你们会一万家店的推广计划。在洛阳又会是怎样的开店计划？第三个问题，在洛阳有很多连锁，当地比较有名气的连锁机构。作为车享家来说，在洛阳怎么样延续这种品牌的定位，包括品牌的推广？谢谢！

车享品牌公关总监张宇翔：车享家到底是一个什么，我们用一句话描述。车享家发展三年，现在应该这样讲，我们可能看上去形态很像隔壁或者对面的其他店，但我们定位还是有一点差别的。首先我们定义某一项服务作为我们唯一服务，我们并不是说保养和维修、美容只做这一件事情。从形态上面，举一个跨行业的比喻，我们的社区店就像社区门诊，对于车辆而言，它更像社区门诊。而我们给用户带来的服务体验，是我们最大的特色，也就是基于这样的专业性，基于我们线上线下的工具，基于我们的服务精神，我们让用户有一个底，进了车享家他就很安心。这种安心是一种主观的感情。但是我们实际上想听他讲的，第一、你的车有一些毛病，你到车享家不用担心会小病大修，不用担心时间拖的很长，不用担心我们以次充好，来到这里有一种安心感。第二、我们在综合店和社区店的布局，它是基于类似于像社区诊所这种基础之上进行的一种专业补充。它更加像我们的三甲医院。我们的这种形态和4S店首先是不一样的，它满足了不同用户，对于用户的不同需求。去4S店的用户更加希望专车专修的专属，当然我们看到越来越多的用户开始出来。去街边门店的用户首先是为了选择方便，但是他们也会有一种不安全感。会不会出现以次充好，会不会出现小病大修，会不会出现我的情况是不可控的，不透明的。所以我想车享家有自己独特的定位，这种定位是我们常说的让用户更加安心的感觉。车享家并不是一个包打万能的，所有的这些车，所有的服务都可以做好。但是至少在目前，以河南车享家为例，我们能够对于绝大多数车辆的一般性日常服务是没有任何问题的。坦率的讲，无论你是开什么车，是十万的还是一百万的，三年之内它能出什么大问题？不就是一些小问题，一些小毛病，一些小需求，这些东西恰恰是需要像我们这样的企业连锁化、规范化的经营，让你平时做这件事情不需要花太多心思，车就是用来开的，这是我们基本的观点。

河南车享家总经理郭新洲：第二个问题我来回答一下，关于洛阳的开店计划，刚才已经说了，在洛阳、开封物业条件允许的情况下，我们会在洛阳加紧门店的开设，洛阳作为一个中部地区的主要大城市，我们也有这个想法，将洛阳打造成继郑州以后的另一个中心发展城市。

—（完）—