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上汽集团“尊荣体验宅捷修”“网点到家”服务平台
2012年08月22日 16:18  来源：大河车网
   近日，上汽集团推出了“尊荣体验宅捷修”的创新售后服务产品，以“到家式”的服务方式为特色，树立了国内汽车售后服务行业的全新标准。在推出的一年间，“上门服务”已累计服务近3000次，满意率达到100%。2012年8月15日，恰逢“尊荣体验 宅捷修”服务产品发布一周年之际，上汽集团再创新举，不仅将服务内容扩增至80项，还将着力打造“网点到家”服务平台，此举将使更多荣威和MG的车主，足不出户就能够享受到上汽优质快捷的售后服务。

    一年两次升级

    发布一周年来，“宅捷修”服务产品方便地解决了用户车辆的保养和维修问题，从而节省了车主的时间成本和费用成本。值得关注的是，上汽集团并未止步于此，而是在服务过程中不断听取客户意见，在充分分析车主反馈信息和实际需求的基础上，对“宅捷修”的服务项目不断进行优化和升级。从一年前的50项养修服务项目，到半年后针对发动机、空调系统推出的服务升级，上门服务养修项目增加至70项，再到如今养修项目扩展至80项，在“听取客户心声”层面上汽集团的确不遗余力。

    同时，尽管“宅捷修”的服务流程已覆盖到各个环节，但为了更好的向客户展示“宅捷修”的相关服务细节标准，上汽集团还提炼出八个服务标准和八个礼仪标准，进一步规范了经销商的服务执行标准。

    打造“网点到家”平台

    “尊荣体验宅捷修”迈入第二年，上汽将重点放在着力打造“网点到家”服务平台。此次，“跨领域专业SUV”荣威W5将作为经销商的售后服务用车，将售后服务重点扩展到三、四线城市，为那些苦于4S店距离太远无法定期养护的车主们提供便捷服务。在不断完善细化服务体系的基础上，上汽集团始终倡导“以养代修”的行业服务新理念，即通过定期的保养来降低车辆的维修次数和维修费用，从而延长车辆使用寿命，保持车辆实时的良好车况。随着上汽“宅捷修”服务品牌的不断完善和推广，“以养代修”的理念得到了越来越广泛的认可，正逐渐成为汽车售后的主流趋势。
关键字：上汽集团
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