| 汽车行业满意度下降 售后服务环节有待提升 |
| 2012年10月16日 08:58 来源：大河车网
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今年7月J.D.Power发布了新一期的中国售后服务满意度指数（CSI）排名，与去年相比，2011年中国汽车行业总体售后服务满意度指数为832分，与去年相比下降了1分。在涉及的34家厂商当中，广汽本田以905分位居榜首，超出行业总体分数73分；不过也有起亚等11家汽车企业的售后服务满意度指数低于行业平均分数。
广汽本田以905分位居榜首 起亚等厂商落后
根据J.D. Power and Associates公司(简称J.D.Power)在今年7月份发布的中国汽车市场售后服务满意度CSI排名显示，广汽本田以高出平均分73分的成绩位居榜首而且领先第二名18分，并且这也是广汽本田第三次获得中国售后服务满意度第一名，另外在此次公布的数据中一汽轿车、起亚、斯巴鲁以及瑞麒等11家汽车企业的得分低于行业的平均分832分。
售后服务提升 进一步促进广汽本田新车销量增长
在售后服务方面广汽本田给予了高度的重视，从近几年J.D. Power中国汽车市场售后服务满意度CSI排名来看均位居前列，其中有三次夺得了冠军，从这一点便可说明广汽本田一如既往的持续的坚持以售后服务为重，随着这几年的发展广汽本田形成了一套成熟的售后服务体系。随着国内市场竞争越发激烈，新车销量增长出现“微增长”的严峻局面，而广汽本田在今年上半年的销量为17.63万辆较去年同期的15.16万辆增长了14％，而且比整个行业增长速度的7％高出一倍，其主要增长原因就是在售后服务上所作出的巨大努力。
行业整体满意度下降 售后服务环节有待提升
根据J.D. Power 公布的今年和去年中国市场售后服务满意度CSI显示，中国汽车行业总体售后服务满意度指数有所下降，今年行业平均分为831分，较去年下降了1分，这也是6年以来中国汽车行业总体售后服务满意度指数首次出现下降，这也进一步表明整个汽车行业在售后服务方面有待提升，值得注意的是在本次公布的成绩中广汽本田获得了J.D. Power 售后服务满意度指数的“史上最高分”，仅与满分相差95分。
J.D. Power评选包括5大因素
在J.D. Power售后服务满意度调查中，将会根据在全国几十座城市中选择的有效样本进行五大项因素分析，具体内容为车主在购买车辆后的12-24个月内对经销商在服务质量、服务后交车、服务启动以及服务顾问和经销商设施等方面的感受，最终得出总体售后服务满意度指数，满分为1000分。本次公布的数据中广汽本田在服务顾问、服务启动和经销商设施三项中均取得了最高分，这也成就了广汽本田取得“史上最高分”的优秀成绩，而这也是广汽本田历史上第三次获得J.D.Power售后服务满意度头名。
在国内新车市场竞争越发激烈的情况下，部分经销商在新车销售方面获得利益越来越艰难，而售后服务方面就成为了经销商另一主要效益增长点。随着国内消费者对售后服务品质的认知越来越高，拥有良好售后服务的车企将逐渐脱颖而出，不仅有效提高企业经济效益而且在市场中的整体竞争力也将进一步得到提升。
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| 关键字：售后服务 满意度 |
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