在汽车投诉网统计的2012年北京地区投诉中，合资品牌以362宗投诉占北京总投诉量的66.06%，同比2011年的66.53%略有下降；自主品牌投诉量为159宗，占比29.01%，同比下降少许；而欧美品牌同比去年却上升了1倍多。这与车主对品牌的要求和汽车质量、服务有很大的关系。

    目前2012年北京的投诉处理完成率为82.30%（包括处于满意度打分状态的投诉），同比去年的96.46%下降幅度较大。在2012年北京投诉中，合资品牌的完成率为83.98%，自主品牌的完成率为83.02%，欧美品牌的完成率为62.50%，而日韩品牌的完成率为0。看来欧美品牌和自主品牌的企业更为重视投诉，而日韩品牌主要是由于投诉量极少，都没有处理，所以导致解决率为0。

    43.25%的投诉能在一周内得到企业的回复，13.69%的投诉能在半个月内得到回复，这些数字说明大部分相关企业均能在收到投诉后比较及时的和车主协调处理，并及时向汽车投诉网反馈解决方案；但企业处理状态的投诉占比17.70%，同比2011年，处理效率有所下降。