继取得08年“TMC代理店表彰•CS铜奖”，广汽丰田又取得了该项表彰制度下的09年“CS杰出奖”（Excellence Award，相当于08年时的银奖）！
3月3日，丰田常务董事增本先生特意莅临我司，代表日本丰田授予我司上述奖项并颁发奖杯，表彰广汽丰田在09年全年客户服务方面取得的良好成绩。葛原总经理与王宣礼副总经理代表我司领奖。同时出席颁奖仪式的还有日本丰田的浦山主干，我司客户服务部部长、科长， CO、顾问及全体员工。
颁奖仪式上，增本先生激情洋溢，对广汽丰田在客户服务方面取得更佳的业绩表示祝贺，并提到“GTMC自汽车投产及销售以来第四年，同时也是参加客户服务评选的第二年，就能够如此迅速的取得成果，是史无前例的壮举！希望在中国根植‘正确+亲切=信赖’的丰田客户服务3S理念并付诸实践。”
我司王副总、葛原总也先后致辞，表示：虽然今天获得了这个奖励，但决不能满足于今天的成绩；这个奖项的获得其实是TMC希望我们继续努力的一种鞭策；广汽丰田在很多方面，特别是技术体制强化，人才培养，顾客满意度的提升等方面，仍需要付出更多努力，全面推进。
颁奖环节过后，客户服务部永田部长，王宇科长代行代表郑衡副部长还即场宣读了重点推进事项决心书，并向增本常务递交了“2010年重点实施事项宣言板”。在完满完成09年重点事项——“BP（钣喷修理）品质改善”后，10年，“G-TSM*推进”将成为GTMC的重点事项。
为实现CS No.1，应对市场保有量技术增长，强化丰田品牌建设，各代理店在客户服务能力的强化方面作了各种努力。TMC为了向各代理店表示感谢，于2003年设立了代理店表彰制度。该制度对全世界三个区域(美洲・非洲・亚太/中东地区)中的代理店（即事业体），通过“基础整备，品质/技术，容量/流程，价值链，零件物流，CS向上”这六大方面，总分1000分的综合考评，选出优秀的代理店并分别授予卓越奖、杰出奖、达成奖（09年之前是“金、银、铜”奖）。08年，GTMC以总分751分的好成绩获得了铜奖，09年又以总分852分获得杰出奖（Excellence Award）。
*G-TSM：GTMC TSM Kodawari的缩写。TSM（Toyota Customer Service Workshop Management）是丰田全球销售店售后服务现场管理体系，此活动旨在使当前售后服务流程水平更接近理想状态（Best Customer Service in Town）以强化并提高经销店的经营能力的改善活动
