Q:如何预订租车？
A：1）登录汽车之家租车平台；2）网上下订单预订车辆，预订成功后，系统将发送短信至手机进行确认；3）首次取车时携带本人身份证，驾驶证，信用卡/现金/银行卡到门店取车。
Q:有送车上门服务吗？
A：有的城市有，一切按照网上价格付费。
Q：最早、最晚几点可以拿车？
A：从早上8点至晚上20：00期间，可以为您办理取车、还车手续。
Q：想提前还车怎么办？
A：您需要提前6个小时拨打服务商的客服电话，会帮您修改订单，如果费用产生变化，会退款给您。
Q：如何续租？
A：要在不影响到下一个客人取车的前提下，才可以续租。目前续租是要提前6-12小时拨打客服热线，与工作人员进行确认。
Q：怎么取消订单？
A：您只需要登录租车平台，在“我的租车”的“订单中心”里可以取消订单。
Q：租车的时间怎么算？
A：24小时为1天，1-6小时（包括6小时）为半天租金，超过6小时、不满24小时，为1天租金。
Q：预约中是否已经代表预订成功？
A：是的，预约中已经代表预订成功了。
Q：每次租车的数量有限制吗？
A：一张订单只允许预订一辆车，可以下多张订单，但租车日期不能重叠。
Q：我可以通过网站更改或取消订单吗？
A：可以，您只需要登录我们的网站在“我的租车的“订单中心”里，就可以自行修改。
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Q：如在使用中发生事故如何处理？
A：首先拨打122，请警方开出事故单，然后按照租车合同单上的例文进行事故处理。如在小区请物业开出事故单，并找物业及当地派出所盖章，然后拨打一嗨租车服务热线：400-888-6608转接事故部，每次事故设2000元绝对免赔额，2000元以内的车辆损伤请客户自行修理，无需支付停运损失。
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Q：什么是停运损失？
A：停运损失是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付的费用，此费用是一天的租车费。如：修理车辆需要两天，客人就要支付两天的租车费。以此类推。
Q：油费怎么算？超过公里的话多少钱一公里？
A：油是服务商借给您车时油箱里有多少，您还车时仍然为多少，中途的油费是自理的。
Q：信用卡预授权是否需要支付利息？
A：银行不收取预授权利息，所以无论预授时间长短，均不产生任何金融费用。
Q：什么是信用卡预授权？
A：信用卡预授权：是指发卡机构或其代理机构在特约商户扣款前，确认许可冻结额度的交易。预授权会 占用卡片的信用额度，当商户对预授权进行撤销时，该预授权将会被取消。预授权发生到一定时间（一般为30天，各个银行会有稍许不同，具体见后表），若商户没有进行撤销，该预授权将会被自动取消。简单的说：就是商户在持卡人消费前先冻结一部分资金，在一嗨,预授权一般是用于以银行托收的形式对客户用车过程中产生的电子罚单的扣款。
Q：什么是车辆损失险？
A：由于发生自燃灾害（地震除外），意外事故，其他保险事故导致车辆本身的损失；每次事故设2000元绝对免赔额，绝对免赔额部分由客户自理。
Q：什么是日限公里数？
A：日限公里数是指每天允许行驶的公里数。
Q：什么是超公里费用？
A：超公里费用是指超过每天规定的行驶里程数后每公里的额外费用。
Q：什么是超时费用？
A：超时费用是指超过预约时间的额外费用。