| 便捷服务的需求 偷挪公交站牌背后的商机 |
| 2012年08月23日 16:35 来源：大河车网
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| [导读]若撇开她们的行为方式错与对的价值判断，单单把问题放在她们为何要挪动公交站牌这事上，却又说怪不怪，因为她们所图的其实很简单，就是为了“让生活更方便，自己能更好地享用服务”罢了 |
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翻开报纸，“库存压力”、“零利润”等字眼频现，汽车行业都在探讨着这样一个话题：车市趋势如何，车企、车商如何转变？话题很大，模式很多，往往在摸不着北的一场空谈后却又回到了等待神打救的申诉氛围之中。在商海中掌舵，天时、地利、人和同样重要，迷途时不妨先小睡一会儿，又或者品一口香茗再比画方圆———专注于车市的我们，不妨尝试把视线转移，因为生活中的一些小事也会是有益启发，正如日前各大媒体上转载这件趣闻或者就是这样的素材：
据安徽电视台报道，有几名妇女竟暗地里把百米开外的公交车站牌挪到自家门口！事发合肥临泉东路史城公交站，据当地居民称，该站牌已经过数次挪动，某天晚上，几名妇女自称受到委托而带上铲子等工具，擅自把站牌挪走。对此，公交车司机表示：“这块公交车站牌已被移好几天了，我们司机也没有办法，现在只能跟着站牌停，站牌移到哪，我们就停到哪儿！”当地公交车集团则称：“我们把站牌复位了，可一转身，她们又移走了，我们也感到无奈！”
这是一个反映时弊的新闻事件，一群人为了一己之便而做出了一些损人利己的行为。正如当地某娱乐节目主持人对此笑侃道：“她们倘若经常坐飞机，为什么不把飞机场搬到自家门口？”诚然，在某种程度上来说，这个事件确实搞怪。之所以觉得它怪，是因为她们的偷挪行为，图的只是举步百米之便，却罔顾其他人的利益。
然而，若撇开她们的行为方式错与对的价值判断，单单把问题放在她们为何要挪动公交站牌这事上，却又说怪不怪，因为她们所图的其实很简单，就是为了“让生活更方便，自己能更好地享用服务”罢了。诚然，对公共交通来说，当中有一个难以均衡的天平，但只站在商业市场的角度来理解的话，这恰是一种“服务需求”的存在与体现。
对于准车主来说，他们何尝不希望在买车选车时不用如此奔波，能更方便地看车试车？对于车主来说，他们何尝不是希望在车辆出现故障时，不用大费周章地找店估价，能更方便地养车修车？准车主、车主们能否像那几名“聪明”的妇女一样，偷偷地把“4S店”挪到家门口？显然，他们无法做到，但却存在同样需求——— 更便捷地享用服务。
需求的存在，为营销提供了机会，让经营与转变找到了方向———在无利可图的销售背景下，不妨尝试转变模式，创造价值，寻找新赢利点。在这过程中，顾客对现有产品的抱怨、竞争对手技术的进步等曾给你带来不满的信息，可能都是有益参考。当大伙都在抱怨4S店成本高，卫星店、2S店或迎来遍地开花的季节；当大伙都不知道是到4S店还是快修店保养时，不妨试试上门服务，或能获得意想不到的效果。
其实，这些方面已有先行者：上汽集团早于去年便推出了“尊荣体验宅捷修”的创新售后服务产品，以“到家”的服务方式为特色，树立了国内汽车售后服务行业的全新标准。在推出的一年间，“上门服务”已累计近3000次，满意率达到100%，其细致周到的服务品质成为感动车主的最佳利器。近日，在该服务产品一周年之际，上汽集团更着力打造“网点到家”服务平台，让更多荣威和M G车主足不出户就能够享受到优质快捷的售后服务。
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