“天生万物，唯人为贵”，只有超越消费者的期待，品牌才能取得长远发展。在2012年11月22日举行的广州车展上，秉承“以客户为本”的宗旨，雷诺中国推出“心认证 新关爱”车主关爱行动——全系车型5年或12万公里变速箱保修延长服务。同时，全系车型新增多种优惠保养套餐、认证车主免费大礼包、全国各地奖励丰厚的车主活动等一系列优惠活动也一并推出。

    “心认证 新关爱”车主关爱行动——全系车型5年或12万公里变速箱保修延长服务，是指在2009年1月1日至2013年2月10日期间，已购或新购任意一款雷诺车型的消费者，只要在诺生活（http://www. myrenault.cn/edm.php）车友平台上进行注册及认证，并在雷诺授权经销商店进行登记，均可享受5年或12万公里变速箱保修延长服务。这项大范围的服务升级政策体现了雷诺百年以来坚持的“以人为本”的理念，为进口汽车品牌树立了服务新标杆。

    今年7月，雷诺中国启动“第二阶段复兴计划”，明确了“以客户为本”的宗旨。在承上启下的广州车展上，雷诺中国依然把“人”放在首位：雷诺汽车外观设计副总裁罗伟基（Anthony LO）先生现场介绍以“人生阶段”为主线的雷诺全新设计理念；香港巨星郑伊健助阵雷诺展台，用健康的形象生动诠释了雷诺中国“休闲奢华”的品牌内涵。未来，雷诺中国还将陆续推出一系列服务升级政策，未来引入中国的车型也将直接体现雷诺全新设计理念。显然，“以客户为本”已经成为雷诺中国引领方向、驾驭未来的行动指南。

   “人生阶段”为主线的雷诺全新设计理念

   在广州车展上，雷诺汽车外观设计副总裁罗伟基先生讲解了雷诺以“人生阶段”为主线的设计理念。作为亲自参与概念车设计的华裔设计师，罗伟基眼中的雷诺品牌非常人性化，“以人生阶段”为主线设计汽车，使车辆与车主的生活更加息息相关。

   雷诺以“人生阶段”（Cycle of Life）为主线的设计理念将人的生活周期分为“坠入爱河、探索世界、建立家庭、工作、享受娱乐和获取智慧”几个阶段，根据人在不同阶段的生活状态设计不同的概念车型。目前，诠释前4个人生阶段的概念车DeZir、Captur、R-Space、Frendzy已经问世，广州车展雷诺展台展出了这四款概念车型的1：4模型。

   更为重要的是，雷诺的设计概念并非仅存于构想之中。完美诠释这一设计理念的首款量产车新Clio已于2012年的巴黎车展上亮相，未来雷诺中国引入的车型也将直接体现雷诺的全新设计理念。

   “第二阶段复兴计划”全面执行 成果丰硕

   得益于“第二阶段复兴计划”的全面执行，雷诺中国今年硕果累累，1至10月，共实现销量22,460辆，同比增长22.6%，远远高于行业平均水平。在产品引入、品牌建设、网点扩展、服务升级等方面也均取得了长足进步。

   从2009年的科雷傲到2012年的首款C级旗舰轿车塔利斯曼，雷诺中国在3年时间引入10款车型，产品布局已经覆盖到各主要细分市场，充分满足中国消费者多样化的需求。网点建设方面，到今年年底，雷诺将建成95家授权经销商店和30家授权卫星店，将网络下沉至二、三线城市。品牌建设方面，通过持续深化明星营销和体验营销策略，雷诺品牌知名度得到大幅提升。

   作为明星营销策略的延续，本次广州车展上，香港巨星郑伊健亲临雷诺展台，引来现场阵阵欢呼，他演唱的《Beautiful Day》、《友情岁月》两首歌曲将大家带回到充满激情与友谊的青春岁月。

   服务多次升级 全面关怀车主

    服务升级是“第二阶段复兴计划”的核心战略之一。自今年7月以来，雷诺中国在“诺相随”全方位客户体验计划和“诺生活”车友会的基础上，推出了“慧生活 优相随”大型车主关爱主题活动，并建立了“诺之汇”雷诺车友联盟，丰富了车主的用车生活和交友平台，强化了雷诺中国、经销商与车主之间的联系和沟通。11月18日，为期4个月、覆盖13个城市的“玩转你的城市 竞享法式Hui生活”车主活动在广州圆满收官，来自杭州的冠军车队即将亲赴巴黎，感受雷诺所倡导的“休闲奢华”生活方式。

    本次车展上，雷诺中国重磅推出“心认证 新关爱”车主关爱行动——全系车型5年或12万公里变速箱保修延长服务，即2009年1月1日至2013年2月10日期间，已购或新购任意一款雷诺车型的消费者，只要在“诺生活”（http://www. myrenault.cn/edm.php）车友平台上进行注册及认证，并在雷诺授权经销商店进行登记，均可享受5年或12万公里变速箱保修延长服务。同时，雷诺中国一并推出了全系车型新增多种优惠保养套餐、认证车主免费大礼包、全国各地奖励丰厚的车主活动等一系列优惠活动。

   此外，雷诺中国还将通过强化经销商与车主的互动，为车主提供更好的拥车体验；并通过“诺生活”（My Renault）车友平台，打造专属性的区域车主活动，以加强车主对雷诺品牌的了解与喜爱。通过这些举措，雷诺中国旨在为车主营造一个大家庭的氛围，使其在购车之后仍可享受雷诺高品质的贴心服务。

    “在‘以客户为本’的宗旨下，雷诺中国实施了以深化服务升级为主导，辅以完善产品矩阵、拓展销售网络、加强品牌建设的全新战略。尽管整个车市处于微增长状态，雷诺中国依然表现优异。”雷诺中国执行总裁陈国章表示，“随着雷诺‘以客户为本’宗旨及相应战略的逐步深化，加之中国在雷诺全球市场地位的提升，以及更加人性化的全新设计理念，相信雷诺将在中国市场收获更好的未来。”