大河车网讯：危机公关作为品牌公关传播中最重要的环节之一，考验着危机发生时公关公司应对能力，而在业内诸多公关大腕公司在向客户展现自己的“资源优势”时，也应该分享应对危机时的执行步骤和关联环节，迪思公关资深策略顾问赵京就此话题做了分享。赵京说，迪思公关作为国内最早于1996年成立的公关公司，在危机处理上积累了丰富的案例经验，而简要总结出四个维稳，则能清晰的指导品牌面对危机时的应对之道。
 

   迅速建立公关小组
 

    让质检、研发、生产等等部门全面配合。危机前一定要进行及时、准确的诊断，防止危机持续爆发。因为媒体会根据一个缺口，挖掘到其他短板。同时看看哪些节点需要打通，这也是实施危机公关的重点对象，和实施媒体传播的新闻策划点。

    1、维稳舆论
 

    【社会舆论】
 

    充分利用官网官微以及其他社会化媒体。官网官微诚恳致歉，发布情况澄清公告。协助企业在一些著名论坛上设立有关话题，讨论企业危机相关事宜。危机时公众的参与度高，企业正面话题可以有效植入。

     【媒体舆论】
 

 向曝光媒体有关负责人说明实情，获得理解不做跟踪报道，但不能让媒体觉得自己报道“失误”。

 向其他核心或企业重点市场的区域媒体做小范围沟通。和媒体沟通前，想好新闻价值，其他媒体没有义务帮忙。尊重新闻规律，用新闻语言与媒体对接，才能被媒体所接受。
 

    建立新闻发言人制度设立专门热线，对媒体进行专业性、耐心回答，防止媒体进一步的不客观报道规定所有部门必须同一个出口，根据对新闻媒体采访的了解，制做标准的Q/A

    【员工舆论】
 

    社会化媒体时代，内部声音也会成为事件维稳的控制点。
 

    稳定内部员工情绪，以事实赢信任获得内部的理解支持。

    2、维稳市场
 

 对渠道：紧急公关供应商和经销商，由重量级负责人拜访供应商和经销商。表明诚意姿态。


    对消费者：立即出台解决方案安抚，体现企业责任感。市场稳定不住，所有公关都将失败。

    3、维稳政府
 

    请政府领导来企业调研。同步请媒体对外传递出政府支持企业的正面信息，树立市场信心。
 

   谨记中国政经生态。澄清事实时不能让政府尴尬，不能被感觉“执法失当”，让政府体面。

    4、维稳银行
 

    危机时银行往往也来“挤兑”。通过政府关系或其他方式，让银行不捣乱。